有哪些方面是影响到亚马逊ODR指标值的？
2021-03-09 10:29

亚马逊ODR就是订单缺陷率，全称OrderDefectRate；这一指标值是直观体现商家可否出示一个好的消费购物体验性给顾客的，假如ODR指标值过低，那样对店铺是会导致很大的影响的。

1、退换货率高

商品退换货率高，则表明你的商品不可以予以顾客较好的消费购物体验性，那样平台便会判定你的商品不行，也会影响到ODR指标值。

2、商品消极点评

亚马逊顾客留评率是非常低的，假如此刻顾客还予以一个消极点评，那样肯定是会出现非常大的影响；由于欧美的顾客很重视商品体验性，预防消极点评，那样就需要提高自己的产品品质了。

3、商家缘故造成 订单取消

假如由于商品的库存不够没法发货等商家缘故造成 订单取消，那样就会计入店铺ODR指标值；除了是顾客自己申请取消，就不容易导致影响。

4、店铺客服回复时长

亚马逊店铺客服和顾客主要是借助邮件沟通，尽管平台并没有对邮件回复有时间限定，但假如长时间并没有回复顾客邮件，那样是有可能被投诉举报，那样便会影响到ODR指标值了。
 

 

首先，影响到ODR的缘故实际有两点：A-Z投诉举报保证率，和服务拒付率。亚马逊ODR超标了该怎么办实际以下：

1、从细节做起，预防拒付状况导致

拒付状况的导致，通常是货不对版和未收到货物。货不对版状况的产生，通常和商家发货前的核审有密切相关的关系。因而，商家在发货的情况下要严格依照客人的要求发货，假如客户的订单过度模糊不清，商家要先和顾客沟通后再发货，切勿擅作主张。

假如在旺季的交易高峰期，快递公司的时效性缓减，或货物被海关扣留，或 是顾客自身缘故导致的无人签收，商家要及时性和顾客沟通，通知其发生的缘故，预防客人因等待货物很久而拒付。
 

2、确保FBA物流时效性，减少A-Z投诉举报保证率

A-Z的保障条款是美国亚马逊以便确保货物送到的状态和按时送到，不难看出，要想减少A-Z投诉举报保证率务必要先确保，货物按时运达。商家要做到在顾客下单3天以内发货，一定不可以超出30天，假如由于客观因素导致发货延迟，或 物流半途发生意外状况，一定要及时性与顾客沟通，征询顾客意见是补发或者取消订单。

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