跨境卖家留意！90%欧美消费者称特别在意送货时效
2023-05-12 09:51

根据目前一项全球消费者调查，高达90%的受访者表明，在经历过糟糕的网购体验后，他们不大可能将再次购买该品牌商品。
 

有29%的受访者表明，他们也变得越来越愿意在网上分享产品的负面评论。大约有70%的人在以往6个月曾经有过订单到货延时，这严重影响他们对品牌的整体看法。
 

这一份调查显示，35%的消费者表明他们曾经有过发货延误，而且商家并没有给出任何理由来说明延误的原因。
 

 

按照Korbe发布的2023年运输和退货状况调研，消费者在网上购物时特别在意速度和便捷性，如果出现了物流延时可能会致使客户不满意，并影响品牌的形象。
 

受访者中，有大概38%的消费者称在迟迟不能收到货的时候没有得到任意补偿、退款或折扣，但83%的消费者表明这对他们至关重要
 

Korbe的最新研究表明，较好的购物体验可以增强品牌和顾客相互之间的粘性。反之，一次糟糕的经历很有可能留有毁灭性的后果。
 

因而，流畅的客户体验的对跨境卖家来说至关重要，假如有必要的话卖家甚至能加大力度建设自己的物流和仓储设施，以求能够减少物流延误发生的情况。
 

据悉，此次调研有来自美国、加拿大、巴西、墨西哥、澳大利亚、德国、法国和英国等国超2000名消费者参与当中。该调查的目的就是希望了解消费者对网购的看法还有在网购过程中消费者最在乎那一些方面。

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