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亚马逊危机!有国家发话电商平台要为虚假评论负责
2024-01-29 09:46

虚假评论已经成为了让全球消费者都头痛的问题,更是成为影响买家对卖家和平台信任的关键因素。
 
为了打击虚假评论,英国政府在近日(英国时间1月24日)通知亚马逊等电商平台表明,虚假评论很快就会被纳入禁止行为清单,新的指导意见将会在几个月内定稿。
 
作为政府改善消费者网购体验举措的一部分,电商平台将需要对发布在自己网站上的商品虚假的商品评级和用户评价负责。
 
从去年,尽管英国竞争与市场管理局多次施加影响,但社交渠道上,规定在亚马逊、Trustpilot等平台上发表虚假评论的聊天群依然在活跃。

亚马逊危机!有国家发话电商平台要为虚假评论负责
 
活跃到什么程度呢?有分析师估计,英国每七条评论里,就有一条有可能是“虚假评论”。
 
在这种背景下,英国政府不得不出面干预这种行为,但是该国政府目前还没有将发布虚假评论的行为列入刑事犯罪。
 
对于平台无法及时处理虚假评论的惩罚措施英国政府并未说明。有媒体推测,政府很有可能会在今年晚些时候公布更多细节。
 
实际上,不仅消费者头疼,虚假评论一直以来都是让各大电商平台甚感困扰的存在。
 
以亚马逊为例子,只2022年期间,亚马逊就发现多达2.3万个社媒聊天群在进行策划和发布虚假评论,这一些聊天群的成员和追随者超出4600万人。
 
为了打击虚假评论,亚马逊也投入了大量的资源和人力,例如人工智能,例如专家调查员。利用各种措施,亚马逊一年把超出2亿条的虚假评论阻挡在自己平台以外。
 
除此之外,亚马逊去年还跟Booking.com、Expedia Group、Glassdoor、TripAdvisor和TrustPilot等平台联手组建了一个全球可信评论联盟,以保障全球的消费者免遭虚假评论的欺骗。

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