TikTokShop运营过程中会有哪些差评？
2023-05-26 10:27
众所周知，店铺差评率高，代表着店铺销售的商品及店铺提供的服务不能达到消费者的预期，带来的直接后果是打击消费者的下单及复购信心，长时间会影响店铺口。
这一逻辑在
TikTokShop平台同样适用。因而，假如跨境卖家所发布的商品差评率过高，TikTokShop也是会采用管理措施。
1、差评从何而来，如何考评？
通常情况下，TikTokShop的消费者从物流妥投后至订单完成后60（含）内，就能够提交评价了，1星或2星都属于差评。
根据TikTokShop的官方标准，
店铺差评主要包括物流、其他和商品方面的差评。
物流差评：
1）包裹破损
2）物流发货慢/收货时间长
其他差评：
1）商家售后服务服务态度不好
2）无明确原因的差评
商品差评：
1）商品安全差评
一类：窒息、爆炸、烫伤等
二类：差点引发火灾、差点爆炸.差点烧伤、会致癌、有禁限用化学成分、皮肤红肿商品有毒、被割伤
三类：皮肤发痒、过敏
2）商品质量差评
商品质量差，商品质量差评，功能没法用，货不对版，夸大宣传及其假货等。
那样关键考核指标如何判定呢？卖家能够从这4个维度关注：
1）商品安全差评量
指的是在过去60天内，一件商品收到安全差评数量。
2）订单差评率（含物流差评）
指的是在过去60天内，一件商品收到非物流差评占该商品已完成/已关闭订单数的百分比。
3）商品差评率
指的是在过去60天内，一件商品的所有商品差评占该商品总评价数的百分比。
4）店铺商责差评率
指的是在过去60天内，一个店铺收到所有店铺差评(剔除物流差评后)占该店铺总评价数的百分比。
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