电商退货率飙升，2021年美国退货金额更是高达7610亿美金
2022-04-13 10:31
伴随着外贸电商在全球范畴内的迅速发展壮大，电商平台还有卖家相互间的竞争也日趋激烈。为了更好地增多消费者的购物体验，许多平台及卖家都是在全力以赴提高自身的售后服务。伴随着电商退货率的飙升，退货也已经变成电商平台的一大难点。
2021年美国退货金额更是高达7610亿美金
依据美国零售联合会的一项调查得知，2021年美国消费者向零售商退回的商品金额更是高达7610亿美金，这一个数额早已超出了美国2021年的国防开支，实现了创纪录的水平。
这类日趋增多的退货商品已经增多电商平台的经营成本，电商龙头
亚马逊也深受其扰。尽管亚马逊官方没有公布相关的数据，但美国零售联合会预测，2021年假日购物季期间，卖出的商品中大概有16.6%被退货，比前一年增多了56%以上。而平日网购的退货率更加是高达21%，远远高于2020年的18%。2021年，亚马逊的净销售收入为4690亿美金，不难看出，亚马逊每一年的退货数量不在少数。
这类退货商品，除开给电商平台增多额外的经营成本外，也会给地球环境带来巨大的问题。据退货解决方案提供商Optoro称，
美国退货商品每一年在逆向物流中产生约1600万吨碳排放，垃圾填埋场废物高达58亿磅。
被退回的商品因为在绝大多数状况下不能依照原状转售，再加之退货过程中人工和存储成本甚至是很有可能会高过商品自身，这类被退回的商品很可能被直接送进垃圾场。而亚马逊在一回采访中表明，它并不会将任何物品送到垃圾填埋场，“能源回收”是它们最终的处理手段。
退货体验提高，但问题接踵而来
2018年，一项专门针对1300名线上购物者的调查得知，假如店铺能供应良好的退货体验，96%的受访者会开展反复消费。反过来，假如需要购物者自己担负退货运费，69%的受访者会直接舍弃消费
很显然，消费者更偏重退换货政策友好的商家。在这个背景下，亚马逊也于2019年将其免费、轻松退货的范畴扩张到了平台数百万件商品。
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